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Politique de Confidentialité VIE DEI CANTI VIAGGI

Introduction

VIE DEI CANTI VIAGGI srl (ci-après également Vie dei Canti Viaggi) s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs et se déclare responsable de la sécurité des données des clients. Nous serons clairs et transparents sur les informations que nous recueillons et ce que nous ferons avec ces informations.
Cette divulgation établit ce qui suit:

  • Quelles données personnelles de l'utilisateur sont collectées et traitées en relation avec la relation que nous entretenons avec nous en tant que client et grâce à l'utilisation de notre site web, de nos applications mobiles et de nos services en ligne;
  • Où nous obtenons les données;
  • Que faisons-nous avec ces données?
  • Comment nous stockons les données;
  • À qui nous transférons / divulguons ces données;
  • Comment nous traitons vos droits de protection des données;
  • Comment nous nous conformons à la réglementation sur la protection des données.

Toutes les données personnelles sont collectées et traitées conformément aux lois italiennes et européennes sur la protection des données.

Références normatives

  • Directive 2002 / 58 / CE - concernant le "traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques".
  • Règlement (UE) 2016 / 679 du Parlement européen et du Conseil de 27 d'avril 2016 concernant la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi que la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95 / 46 / Protection des données en général).

Contrôleur de données

"Vie dei Canti Viaggi" (ci-après dénommés "nous", "notre", "notre" ou "Vie dei canti Viaggi") fait référence à VIE DEI CANTI VIAGGI srl., la société qui revendique des droits de marque.
VIE DEI CANTI VIAGGI srl est le "responsable du traitement" de toutes les informations personnelles collectées et utilisées par les clients de Vie dei Canti Viaggi.
VIE DEI CANTI VIAGGI srl est une société de droit italien inscrite au registre des sociétés de Rome sous le numéro d'immatriculation IT13366331000 et dont le siège social est à Rome, Piazza delle Crusades 1 et dont le siège social est situé à Rimini, via Pareto 5.

Quelles données personnelles nous recueillons

Les données personnelles désignent toutes les informations relatives à l'utilisateur qui nous permettent de l'identifier, telles que le nom, les coordonnées, le numéro de référence de la réservation, les informations de paiement et les informations relatives à son accès à notre site Web.
Nous pouvons collecter vos données personnelles lorsque vous réservez un service touristique (forfait vacances, vol, hôtel, vol + hôtel, etc.) auprès de nous (directement ou indirectement par l'intermédiaire de nos partenaires tiers de confiance), utilisez notre site Web et / ou l'application et d'autres sites Web accessibles via notre site Web et / ou l'application, participent à une enquête ou à un concours, ou lorsque vous nous contactez.

Plus précisément, nous pourrions collecter les catégories d'informations suivantes:

  1. Nom, adresse résidentielle, adresse électronique, numéro de téléphone, numéro de passeport ou de carte d'identité, carte de crédit / débit ou autres détails de paiement;
  2. Informations préalables sur les voyageurs (API), y compris nom, nationalité, date de naissance, sexe, numéro de passeport ou de carte d'identité, date d'expiration et pays de délivrance;
  3. Conditions médicales pour les passagers ayant des exigences médicales spéciales et / ou des exigences alimentaires
  4. Historique des voyages, y compris des informations sur les vols et les services réservés en rapport avec des vols;
  5. Informations fournies sur les préférences de voyage de l'utilisateur et de ses compagnons dans le compte "my Vie dei Canti Viaggi";
  6. Informations sur les achats de produits et services de nos partenaires de confiance;
  7. Informations sur l'utilisation de notre site Web et / ou de l'application;
  8. Communications échangées avec nous ou qui nous sont adressées par courrier, courrier électronique, service de chat, appels téléphoniques et médias sociaux.
  9. Emplacement, y compris l'emplacement géographique en temps réel de l'ordinateur ou du périphérique via GPS, Bluetooth et adresse IP, ainsi que des points d'accès Wi-Fi participatifs et des positions de répéteur, si l'utilisateur utilise des fonctions de géolocalisation et les active services de géolocalisation sur votre appareil et votre ordinateur.

Les données personnelles relatives à la santé physique ou mentale de l'utilisateur, à la commission présumée d'infractions ou aux condamnations pénales sont considérées comme des données à caractère personnel "sensibles" au sens de la législation en vigueur sur la protection des données. Nous ne traiterons ces données que si l'utilisateur a donné son consentement explicite, ou est nécessaire (par exemple, si l'utilisateur demande une assistance spéciale) ou s'il l'a délibérément rendu public.

Pour quoi nous utilisons des données personnelles, pourquoi et pour combien de temps

Les données utilisateur peuvent être utilisées aux fins suivantes:

  1. Fournir les produits et services demandés: nous utilisons les informations fournies par l'utilisateur pour effectuer les services demandés en connexion avec le service touristique, y compris par exemple. demandes de variation de vol;
  2. Contactez l'utilisateur en cas de modification des horaires et / ou des conditions des services réservés ou pour lequel la réservation et / ou le devis ont été demandés. Nous vous envoyons des communications sur les services que vous avez demandés et sur toute modification apportée à ces services. Ces communications n'ont aucun but marketing et ne peuvent pas être désactivées.
  3. Vérification / filtrage de cartes de crédit ou autres cartes de paiement: nous utilisons les informations de paiement à des fins de comptabilité, de facturation et d’audit, ainsi que pour identifier et / ou prévenir les activités frauduleuses;
  4. À des fins administratives ou légales: nous utilisons les données des utilisateurs pour des analyses statistiques et marketing, des tests de systèmes, des enquêtes de clientèle, la maintenance et le développement, ou pour répondre à un litige ou à une plainte. Nous pouvons effectuer un profilage des données en fonction des informations que nous recueillons auprès de vous pour les utiliser dans des analyses statistiques et marketing. Toute activité de profilage ne sera réalisée qu'avec le consentement préalable de l'utilisateur et en veillant à ce que toutes les données sur lesquelles elle se base soient exactes. En fournissant des données personnelles, l'utilisateur accepte explicitement que nous puissions les utiliser pour effectuer des activités de profilage conformément à la présente politique de confidentialité;
  5. Communication aux prestataires de services: les données de l'utilisateur sont envoyées aux prestataires de services touristiques pour l'estimation et la réservation de celles-ci.
  6. Contrôles d'immigration / douaniers: nous pourrions être obligés de fournir des informations sur les utilisateurs aux agences responsables du contrôle des frontières;
  7. Sécurité, santé, objectifs administratifs, prévention / détection des infractions pénales: nous pouvons également communiquer les données des utilisateurs aux autorités ou organismes gouvernementaux dans le respect des exigences légales;
  8. Communications avec le service client: nous utilisons les données de l'utilisateur pour gérer notre relation en tant que client et pour améliorer nos services et notre expérience utilisateur;
  9. Fournir des services sur mesure: nous utilisons les données de l'utilisateur pour fournir des informations qui, à notre avis, présentent un intérêt avant, pendant et après le voyage avec nous, et pour personnaliser les services que nous proposons à l'utilisateur, comme des offres spéciales pour des destinations préférées;
  10. Marketing: de temps en temps, nous vous contacterons avec des informations concernant les promotions sur les offres de vacances et les produits accessoires via des communications électroniques. Cependant, vous aurez la possibilité d'accepter ou de ne pas recevoir de telles communications indiquant votre préférence lors de votre inscription au service de newsletter et / ou pendant la phase de réservation. La possibilité d'indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir notre matériel de marketing direct est également indiquée dans chaque communication électronique que nous envoyons.

Nous ne traiterons vos données personnelles que si nous disposons d'une base légale pour le faire. La base légale dépendra des raisons pour lesquelles nous avons collecté et nous devons utiliser vos données personnelles.
Dans la plupart des cas, nous devrons traiter les données personnelles de l'utilisateur pour traiter la réservation, stipuler le contrat de transport et d'hébergement avec l'utilisateur et remplir le contrat de transport et d'hébergement correspondant.
Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour une ou plusieurs des raisons suivantes:

  • Respecter une obligation légale (par exemple, les exigences en matière d'immigration ou de douane);
  • L'utilisateur a consenti à l'utilisation de ses données personnelles (par exemple, à des fins de marketing);
  • Protéger la santé de l'utilisateur ou d'une autre personne (par exemple, en cas d'urgence médicale);

Seules les personnes âgées de 16 ou plus âgées peuvent donner leur consentement. Pour les enfants de moins de cet âge, le consentement des parents ou des tuteurs légaux est requis.
Nous ne stockerons pas les données plus longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été traitées. Pour déterminer la période de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, les finalités pour lesquelles nous les traitons et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens.
Nous devons également prendre en compte les périodes pour lesquelles nous pouvons avoir besoin de conserver des données personnelles afin de nous conformer à nos obligations légales (par exemple, en ce qui concerne les actions en dommages et intérêts résultant de vacances en ruine) ou d’examiner des demandes, des demandes. et défendre nos droits légaux en cas de demande d’indemnisation.
Lorsque nous n'aurons plus besoin de vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les détruirons de manière sécurisée. Nous déterminerons également si et comment nous pouvons réduire les données à caractère personnel que nous utilisons au fil du temps et si nous pouvons anonymement anonymiser vos données à caractère personnel afin qu'elles ne puissent plus être associées à l'utilisateur ni les identifier, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations sans préavis.

Sécurité des données personnelles

Nous suivons des procédures de sécurité strictes pour le stockage et la divulgation des données personnelles afin de les protéger contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels. Les données fournies par les utilisateurs sont protégées par la technologie SSL (Secure Socket Layer). SSL est la méthode standard de cryptage des données personnelles et des numéros de carte de crédit, qui permet leur transfert en toute sécurité sur Internet.
Nous pouvons divulguer vos informations à des tiers de confiance aux fins énoncées dans la présente déclaration de confidentialité. Nous demandons à tous les tiers de prendre les mesures de sécurité techniques et opérationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel, conformément à la législation irlandaise et européenne sur les règles de protection des données.

Partage de données personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les tiers suivants aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité:

  1. Tiers fournisseurs de services, autorités gouvernementales, organismes d’application de la loi, autorités de réglementation;
  2. Agents GDS (Global Distribution System) et sociétés affiliées de confiance par lesquelles les services touristiques de Vie dei Canti Viaggi sont réservés;
  3. Fournisseurs de services de confiance que nous utilisons pour gérer notre entreprise, nos équipes de réservation et d’après-vente qui assistent nos clients, nos fournisseurs de services cloud et nos services de marketing par courrier électronique qui assistent notre équipe marketing dans la gestion des enquêtes. et des campagnes de marketing ciblées;
  4. Les entreprises qui émettent des cartes de crédit et de débit pour les services de paiement et le filtrage anti-fraude, qui peuvent demander des informations sur le mode de paiement et sur la réservation afin de traiter le paiement ou de garantir la sécurité de la transaction de paiement;
  5. Conseillers juridiques et autres professionnels, tribunaux et organismes chargés de l'application de la loi dans tous les pays dans lesquels nous opérons afin de protéger nos droits légaux en ce qui concerne notre contrat avec l'utilisateur;
  6. Nos partenaires tiers de confiance (identifiés sur notre site Web) qui proposent des produits et des services de voyage sur notre site Web: pour acheter des produits ou des services proposés sur nos sites Web par des tiers, tels que QCNS Cruse Sam for Cruises ou 24 Bookings. sas for Ferries ou l’assurance voyage Unipol, vous pouvez être client de Vie dei Canti Viaggi et de ces tiers, et nous et nos partenaires pouvons collecter et partager des informations vous concernant, telles que les coordonnées et les informations de facturation. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation par des tiers de vos données personnelles lorsqu'une telle utilisation est autorisée à vos propres fins. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité pour plus d'informations.
  7. Médias sociaux: vous pouvez accéder à des services de médias sociaux tiers via notre site Web ou notre application ou avant de visiter notre site Web ou notre application. Lorsque vous vous enregistrez sur votre compte social, vous recevez les données personnelles que vous choisissez de partager avec nous par le biais de ces services de médias sociaux, en fonction de leurs paramètres de confidentialité, afin d'améliorer et de personnaliser l'utilisation de notre site Web. app. Nous pouvons également utiliser des plug-ins de médias sociaux sur notre site Web ou notre application. En conséquence, les données seront partagées avec le service de média social et éventuellement partagées sur le profil de média social de l'utilisateur. Veuillez vous reporter à la déclaration de confidentialité de ces fournisseurs de médias sociaux tiers pour en savoir plus sur ces pratiques.

Section "Il mio vie de canti viaggi"

Toutes les données collectées au moment de l'inscription à la section Mes itinéraires de voyage seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité.
Nous comprenons l'importance de prendre des mesures supplémentaires pour protéger la vie privée et la sécurité des enfants. En conséquence, les enfants sous 16 ne seront pas autorisés à ouvrir un compte ou à s’inscrire sur le portail Vie dei Canti Viaggi. Nous supprimerons tout compte créé par un mineur d’années 16 dès que nous en aurons connaissance.
Lorsque notre utilisation des données personnelles est basée sur le consentement de l'utilisateur, l'utilisateur a la possibilité de révoquer son consentement à notre traitement et de supprimer ses données personnelles à tout moment, en envoyant une demande explicite par courrier électronique à l'adresse [EMAIL PROTECTED].
Nous allons supprimer toutes les informations d'un chaperon recueillies sans le consentement de cette personne, dès que nous en aurons connaissance.
Veuillez noter que les délais de conservation généraux s'appliquent à toutes les données personnelles que nous avons collectées pour conclure un contrat avec vous, pour finaliser ce contrat ou en raison du fait que nous avons l'obligation légale de le traiter.

Cookies et suivi du site

Ce site utilise des cookies pour nous permettre d’améliorer notre service et d’offrir à l’utilisateur des fonctionnalités utiles (cliquez sur ici pour la liste des cookies sur le site et notre politique de cookie). Cela peut inclure les cookies multimédias et les partenaires publicitaires enregistrés sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez notre site Web ou notre application. Veuillez visiter les sites Web de nos partenaires pour plus d'informations sur leurs cookies et leur politique de confidentialité.
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont transférés sur le disque dur de votre ordinateur via le navigateur Web pour nous permettre de reconnaître le navigateur de l'utilisateur et nous aider à surveiller les visiteurs de notre site, nous permettant ainsi de mieux comprendre les produits et services proposés. plus approprié pour les utilisateurs. Un cookie contient des informations de contact et des informations utiles pour vous aider à identifier l'ordinateur lorsque vous visitez notre site afin de vous aider à faire la réservation. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais si vous le souhaitez, vous pouvez modifier ces paramètres en acceptant, en refusant et en supprimant les cookies. Le menu "Aide" de la barre d’outils de la plupart des navigateurs explique comment empêcher le navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment faire en sorte que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau cookie ou que vous les désactivez complètement. Si vous choisissez de modifier ces paramètres, certaines fonctions et fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement. Les cookies utilisés ne détectent pas les informations contenues sur l'ordinateur.
Pour plus d'informations sur les cookies et sur la manière d'empêcher votre navigateur de les accepter, visitez le site Web suivant: http://www.allaboutcookies.org .

Droits de protection des données

Dans certaines circonstances, vous avez légalement le droit de:

  • Demandez-nous si nous avons des informations personnelles vous concernant et, le cas échéant, quelles sont ces informations et pourquoi nous les traitons / les utilisons.
  • Demandez l'accès à vos informations personnelles (communément appelée "demande d'accès aux données"). Cela vous permet de recevoir une copie des informations personnelles de l'utilisateur en notre possession et de vérifier son traitement correct.
  • Demander la correction des informations personnelles de l'utilisateur en notre possession. Cela permet à l'utilisateur de corriger toute information incomplète ou inexacte.
  • Demander l'annulation de vos informations personnelles. Cela nous permet de nous demander de supprimer ou de supprimer des informations personnelles lorsqu'il n'existe aucune raison valable de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de supprimer vos informations personnelles si vous avez exercé votre droit de vous opposer au traitement (voir ci-dessous).
  • Opposez-vous au traitement de données à caractère personnel dans lequel vous invoquez un intérêt légitime (ou des tiers) et si des éléments liés à une situation personnelle spécifique conduisent à s'opposer au traitement. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement lorsque vos informations personnelles sont utilisées à des fins de marketing direct.
  • Opposez-vous à la prise de décision automatisée, y compris au profilage, qui ne doit pas être soumise à un processus de prise de décision automatique de notre part via l'utilisation d'informations personnelles ou le profilage d'utilisateur.
  • Demander la limitation du traitement des informations personnelles. Cela nous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles, par exemple si vous souhaitez vérifier leur exactitude ou leurs raisons.
  • Demander le transfert d'informations personnelles sous forme électronique et structuré à l'utilisateur ou à une autre partie (communément appelé le droit à la "portabilité des données"). Cela vous permet de prendre vos données en notre possession dans un format utilisable électroniquement et de les transférer vers une autre partie dans un format utilisable électroniquement.
  • Retrait du consentement. Dans les circonstances limitées dans lesquelles vous avez consenti à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations personnelles dans un but spécifique, vous avez le droit de les révoquer à tout moment pour un traitement spécifique. Dès réception de la notification de révocation de consentement, nous ne traiterons plus les informations de l'utilisateur dans le but initialement convenu, ni sur la base d'une autre base légitime.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par courrier à l'adresse suivante: Via dei Canti Viaggi srl, via E. Bertini 92 -47122-Forlì FC ou par courrier électronique à l'adresse [EMAIL PROTECTED]
Vous ne paierez aucun frais pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits). Toutefois, si la demande d'accès est manifestement non fondée ou excessive, nous pouvons facturer au demandeur un coût raisonnable. Sinon, nous pouvons refuser de répondre à la demande dans de telles circonstances.
Il se peut que nous devions demander des informations spécifiques à l'utilisateur, afin de nous aider à confirmer son identité et à garantir son droit d'accès aux informations (ou d'exercer l'un des autres droits). Il s'agit d'une autre mesure de sécurité visant à garantir que les informations personnelles ne sont pas divulguées aux personnes qui n'ont pas le droit de les recevoir.

Changements à la politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité peut changer de temps à autre et tout changement vous sera communiqué par courrier électronique ou par notification sur notre site Web.

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